Важливо знати:

• Чи покриває туристичне страхування СOVID-19?
  Всі пакети туристичсного страхування від ARX покривають надання невідкладної медичної допомоги у зв’язку зі захворюваннями, що пов’язані з особливо небезпечними інфекціями (в тому числі COVID-19).

• Чи покриває страховий поліс затримку рейсу / затримку багажу?
  Затримку рейса / багажу покриває тільки розширений страховий поліс. За кожну повну годину затримки рейсу / багажу понад 4 години компенсується € 10, але не більше € 100 за одну поїздку.

• Чи обов’язкова наявність мед страховки для виїзду за кордон?
  Для відвідування деяких країн обов’язково оформляти страховку — часто її просять пред’явити при в’їзді в країну, а в деяких випадках вона необхідна вже на етапі оформлення візи.

• Яка вартість страховки для виїзду за кордон?
  Стандартний поліс з покриттям € 30 000 обійдеться близько € 2,5 в день (для всіх країн, окрім США і Канади) або від € 10 (для всіх країн світу). З покриттям € 50 000 - від € 3,5 або € 15 відповідно.

• Що таке страховий ліміт?
  Це максимальна сума, яка може бути компенсована в рамках одного страхового випадку, найчастіше - 30000 або 50000 євро або доларів. В рамках цієї суми, як правило, оплачується лікування до зняття гострого стану, використовувати її цілком можливо лише у важких випадках (складна операція або транспортування пацієнта в його країну за медичними показаннями, наприклад).

• Що покриває базовий туристичний страховий поліс?
  • Невідкладну медичну допомогу (амбулаторну або стаціонарну).
  • Транспортування до найближчого медичного закладу.
  • Придбання ліків, призначених лікарем.
  • Невідкладну стоматологічну допомогу в рамках ліміту.
  • Оплату витрат на зв’язок (мається на увазі передача термінових повідомлень, пов’язаних зі страховим випадком).
  • Медичну евакуацію - доставку застрахованого до медичного закладу в рідній країні, якщо це доцільно.
  • Репатріацію тіла в разі смерті застрахованого.

• Що не покриває страховка для виїзду за кордон?
  • лікування травм, отриманих у форс-мажорних обставинах: у ході військових конфліктів, громадських заворушень, революцій або терактів, а також під час перебування в країнах, відвідування яких не рекомендовано МВС України.
  • лікування захворювань, що виникли до укладення договору
  • лікування захворювань і травм, які стали наслідком дій з невиправданим ризиком для життя і здоров’я, виконання фізичної роботи за наймом (якщо страховий поліс оформлений не з цією метою), заняття професійним спортом або участі в змаганнях
  • медичні товари та медикаменти для оздоровлення та профілактики: вакцини, вітаміни, профілактичний огляд, санаторно-курортне лікування тощо
  • лікування травм, які застрахований отримав під дією алкоголю або наркотиків
  • косметичні та пластичні операції
  • стоматологічні послуги (крім екстреного лікування)
  • пологи

• Який поліс краще придбати електронний або паперовий?
  Електронний поліс обов’язково видруковувати?
  Обидва поліси підходять для проходження кордону. При цьому досить зберегти на свій смартфон PDF файл страхового поліса. При необхідності пред’явити його на кордоні.

• Купили туристичну страховку на сайті, але помилилися з датами. Як можна поміняти дати?
  Для цього необхідно звернутися у відділення нашої компанії та написати заяву про розірвання страхового поліса й оформити новий поліс. Якщо ви звернетеся до початку дати дії поліса, вам повернеться сума за оплату в 100% розмірі.

• Що потрібно для оформлення поліса страховки для візи?
  Для отримання потрібного поліса уточніть на сайті посольства країни вимоги до медстраховки для візи.

• Що робити якщо стався страховий випадок?
  Звернутися до асистуючої компанії. Контакти вказані в полісі страхування, тому поліс необхідно тримати при собі. При спілкуванні з оператором необхідно вказати свої ПІБ, номер контактного телефону, адресу місця знаходження, назву страхової компанії, № договору страхування, термін його дії, описати проблему і характер необхідної допомоги. Асистуюча компанія реєструє страхова подія і організовує надання медичної допомоги в тих мед. установах, які перебувають в місці перебування Клієнта. Після надання медичної допомоги Застрахованій, асистуюча компанія сама оплачує послуги мед. установи.

• Що таке асистуюча компанія?
  Це юридична особа, яка займається організацією та наданням послуг, розраховується з медичними установами та іншими установами за надану (згідно з договором страхування) допомогу.

• Які документи потрібні для отримання відшкодування по страховому випадку?
  Під час консультації або огляду лікаря обов’язково надайте йому оригінал страхового поліса. У свою чергу, від лікаря потрібно отримати копію медичного висновку і рецепти на медикаменти. Якщо раптом у вашій ситуації довелося частково оплатити медикаменти або лікування самостійно, то обов’язково збережете всі чеки і документи. Ми компенсуємо ці витрати після вашого повернення в Україну.

• Чи існує туристична страховка для вагітних?
  Програми страхування «Оптимальна» і «Преміальна» включають невідкладну гінекологічну допомогу до 7 місяцю вагітності.

• Коли потрібно заявляти про страховий випадок?
  В термін до 5 діб у разі неможливості своєчасного звернення.

• Хочу змінити опцію туристичного поліса, як я можу це зробити?
  В такому випадку ви можете розірвати договір і оформити новий з потрібною вам опцією (за умови, що ви ще перебуваєте в Україні). Вам доступний страховий медичний поліс для виїжджаючих за кордон вартістю від 13 до 16 грн в день в залежності від обраних опцій.

• Як розірвати договір туристичного страхування?
  Для розірвання потрібно написати заяву і направити скан копії: паспорта та ІПН. Якщо ви звертаєтеся для розірвання договору страхування до початку періоду страхування, кошти повертаються в 100% розмірі. А якщо договір вже вступив в свою силу, то кошти повертатися за невикористаний період і мінус 30% за ведення справи.

• Що включає опція «активний відпочинок»?
  У нашому випадку “активний відпочинок” — це захоплення на аматорському рівні:
  
  • зимовими видами спорту;
  • дайвінгом (глибина занурення до 18 метрів);
  • плаванням (в басейнах, річці, морі), аква-аеробікою;
  • рафтингом (1-2 рівень складності);
  • катанням на конях, верблюдах, слонах;
  • катанням на квадроциклах та багі (в тому числі перебування застрахованої особи в якості пасажира);
  • катанням на велосипеді;
  • парасейлингом (політ на парашуті (парасейлі) за катером);
  • трекінгом (1-2 категорії складності, за умови, що висота сходження не більше 2500 метрів);
  • пляжним футболом, волейболом;
  • сквошем;
  • бадмінтоном.
  
  Професійне зайняття цими видами спорту та участь у змаганнях не покриваються страховкою.

• Що включає опція «Спорт»?
  У нашому випадку опція “спорт” — це захоплення на аматорському рівні:
  
  • рафтингом (3 і вище рівня складності)
  • автоспортом, мотоспортом
  • кінним спортом
  • банджо-джампінгом, роуп-джампінгом
  • серфінгом, кайтсерфінгом, вітрильним спортом, водними лижами, яхтингом, стрибками у воду
  • парашутним спортом, дельтапланеризмом, парапланеризмом, параглайдінгом
  • акробатикою, фрістайл-акробатикою, стрибками на батуті
  • скелелазанням на відкритій місцевості
  • дайвінгом (глибина занурення від 18 до 40 метрів)
  
  Професійне зайняття цими видами спорту та участь у змаганнях не покриваються страховкою.

• Можливо купити страховку за кордон, не будучи резидентом України?
  Так можливо.